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Avant de chercher: à qui écrire chez Bellagio Casino

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Parler à un conseiller Versement jusqu'à 22 000 € par transaction

Versés aujourd'hui

579 352 €

4 688 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/942/2014), audité par Gaming Laboratories International et eCOGRA

Temps moyen de traitement de 7 minutes, 29M € versés chaque semaine depuis 12 ans d'activité

Chiffrement 256-bit TLS pour toutes les transactions, conformité européenne stricte

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Vous saurez quel canal ouvre le plus vite et lequel garde une trace écrite.

Deux minutes plutôt que douze heures

Pendant une partie serrée, le chat règle tout en direct: un conseiller humain répond en général en deux minutes, jour et nuit, sans quitter votre session.

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Qui lit ma demande écrite ?

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected]: la réponse arrive sous douze heures et laisse une trace nette de votre demande.

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Un humain au bout du fil ?

Un souci de dépôt qui bloque tout se règle de vive voix au +33 1 55 67 50 37 (CET): comptez une minute d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne, à toute heure.

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Bellagio Casino en France

Même maison, même licence, un service pensé pour la France

Notre service suit les habitudes des joueurs français, avec un numéro local et une autorité de tutelle identifiée.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 55 67 50 37; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Tutelle

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/942/2014

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Rassemblez vos pièces avant d'écrire

Un instant suffit pour réunir de quoi éviter les allers-retours.

L'adresse e-mail de votre compte
Votre numéro de compte joueur
La date et le montant de l'opération
Une capture d'écran du message d'erreur
Le nom du service concerné par la question

Aiguillage du courriel

Adresses de contact par service

Vous repartirez avec l'adresse exacte du service qui traite votre demande, sans détour.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Qui gère le site sur lequel vous jouez ?

Société. Raison sociale: Bellagio Casino Ltd.; Numéro de société: C-22455 (Malta); Adresse: Triq il-Kbira, Sliema

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/942/2014

Contact écrit. Adresse e-mail: [email protected]

Suite

Sept réponses sur les horaires

Des humains présents à toute heure pour vous répondre

Vous saurez quel canal répond le plus vite, quelle heure s'applique et quand relancer.

Chat direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

Courriel

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 55 67 50 37; Attente au téléphone: 1 minute

Vous attendez une réponse

Avant de relancer, lisez ceci

La crainte de rester sans réponse sur un compte bloqué ou un retrait en attente.

compteOù signaler un problème si la réponse du support ne me convient pas ?+

Si le retour reçu ne vous suffit pas, répondez au même échange en expliquant le point resté en suspens. Un second conseiller reprend le dossier et vous confirme la suite par écrit. Sans accord, adressez votre réclamation à [email protected] avant toute autre démarche.

compteQui exploite Bellagio Casino et sous quelle licence ?+

L'exploitation est assurée par Bellagio Casino Ltd., société immatriculée sous le numéro C-22455 (Malte), à Triq il-Kbira, Sliema. La licence MGA/B2C/942/2014 est délivrée par la Malta Gaming Authority depuis 2014.

compteAu bout de combien de temps mon compte est-il vérifié ?+

Le contrôle des documents prend en général soixante-trois heures après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement lisibles. Un dossier complet évite les allers-retours.

compteQue se passe-t-il si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+

Une équipe répond à toute heure, week-ends et jours fériés compris, en français, en anglais, en allemand et en italien. L'heure de référence reste celle de Paris.

compteDe quelles informations le support a-t-il besoin pour retrouver mon compte ?+

Aucun mot de passe ne vous sera demandé. L'adresse e-mail de votre compte, votre nom et, si besoin, la référence d'une transaction suffisent au conseiller pour retrouver votre dossier et vérifier votre identité.

compteQuand ma demande de clôture de compte prend-elle effet ?+

Une demande de fermeture envoyée depuis votre adresse e-mail d'inscription est traitée sous quelques jours ouvrés, après confirmation du solde restant par l'équipe. Une auto-exclusion temporaire, elle, s'applique immédiatement via vos outils de jeu responsable.

Si la réponse ne suffit pas

Une réponse fermée d'abord, un recours impartial ensuite

Vous saurez où va votre réclamation, qui la relit et à quel moment saisir le régulateur.

Un dossier numéroté dès l'envoi

Au lendemain d'une réponse qui ne règle rien, écrivez à [email protected] en reprenant les dates, les montants et le nom de l'agent déjà contacté. Chaque dossier reçoit alors un numéro de suivi.

Le moment où l'on vous relit

Sous douze heures, le service réclamations relit votre dossier et confirme par écrit les points déjà tranchés. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni à cette étape ni plus tard.

Une seconde lecture sur demande

Si la réponse reste floue, demandez une seconde lecture en citant votre numéro de suivi. Le service vérifie le respect des conditions de jeu et vous indique la décision finale par e-mail.

Portez le dossier devant le régulateur

Après cette décision finale, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. Vous restez libre de joindre l'une des organisations d'aide aux joueurs.